服务与支持

售后服务

深圳服务网点

现场支持以深圳为主,外地项目按合同约定安排驻厂或远程。

地址
深圳市宝安区福海街道塘尾社区凤塘大道 602 号易力声产业园 8 栋 303
电话
134 1205 3770
服务时间
工作日 09:00—18:00,停线类问题不受此限

常见问题

被问得最多的 8 个问题

都是实施前客户实际问过的。答案按当前版本写,版本变动会同步更新。

上料防错需要额外买硬件吗

看防错等级。PDA 防错只需要工业 PDA,成本最低,上错料时 PDA 提示并锁定设备;PDA 加监控电脑可以做站位对照与强制校验;再加停线控制器才能在错料时直接断线。三个等级按产线对错料容忍度选,不是等级越高越好。

系统能否对接现有的 ERP

可以。订单、工单、物料主数据和库存是常见的四个对接点。有接口的走接口,没有接口的走中间表或定时文件交换。对接前需要确认两边的物料编码能否一一对应,这一条对不上,后面都是白做。

老设备没有数据接口,怎么采集

分三种情况。有串口或网口的走协议解析;只有 IO 信号的加采集卡读开关量;完全没有输出的,至少把过站动作留下来,用扫码代替设备信号。采集不到参数不等于没法管理,过站记录本身就能支撑追溯。

条码规则能否沿用现有的

可以。系统不强制改客户的条码规则,按现有规则配解析即可。需要确认的是条码里是否包含工单、料号、批次这三项,缺哪一项就要在系统里补录,补录会拖慢现场操作。

断网时产线能否正常过站

客户端本地有缓存,断网时过站与防错校验照常进行,网络恢复后自动补传。但涉及跨工单查料、查库存的操作在断网时不可用,这类操作建议放在联网时段。

追溯数据保留多久

默认不删。单表数据量到千万级时按年份归档,归档后仍可查询,只是查询入口换到历史库。保留期限最终按客户的体系文件要求定,系统按配置执行。

客户端怎么升级

更新包与版本说明由售后按版本提供,解压后覆盖到 MES 程序目录。覆盖前先停服务、备份数据库。跨大版本升级不要直接覆盖,先看版本说明里的数据库变更脚本。

换线时间能压到多少

取决于原来的换线里有多少时间花在找料和核对上。把站位表、料盘标签和上料防错打通之后,找料时间基本可以拿掉,剩下的换线动作是机台调整,系统帮不上。具体能压多少要看现场实测。

联系

线上解决不了的,直接打电话

停线类问题优先电话,不走工单流程。

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